МегаФон получил награды международной премии CX World Awards за лучший клиентский опыт  Оригинал

Продукты оператора получили «Высокое одобрение жюри» сразу в двух номинациях. В категории «Лучший проект изменения, улучшения пути клиента» была отмечена адаптация инструментов роуминга к новым реалиям в туризме. В номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте» — возможность переноса тарифа от любого оператора связи в МегаФон.

Проект «Роуминг 3.0» стал ответом на особенности туризма в последние два года: новые направления, пересадки и сложные маршруты, ограничения доступа к интернету. После его запуска абоненты пользуются транзитным роумингом, выбирая в приложении несколько стран одновременно, получают за рубежом гарантированный доступ к российским сервисам, а в ряде случаев — «страховочный интернет» и ряд других удобств.  

Цель проекта «Перенос тарифа» — дать доступ к более высокому качеству связи на привычных клиенту условиях. Для абонента услуга снимает барьер «потери» привычных условий прежнего оператора и сложности выбора. Для бизнеса — смещает фокус конкурентной борьбы с ценовых параметров на целостность клиентского опыта и освобождает ресурсы для развития новых высокотехнологичных сервисов и услуг.

«Наша компания сфокусирована на продуктах, направленных на повышение качества жизни клиентов. Представленные на конкурс работы — пример такого подхода. При разработке каждого решения мы опирались на обратную связь от абонентов и привлекали сотни коллег из различных департаментов, включая ИТ, аналитику данных, поддержку, продажи,...