Тут могла бы быть ваша реклама
Система маркировки входящих вызовов сократила количество «холодных» звонков от бизнеса почти на четверть, при этом средняя продолжительность разговора выросла в половину. Такие данные приводит «Мегафон».
Компании стали выстраивать более адресные коммуникации. В сегменте крупного бизнеса, на который приходится почти половина всех звонков, коротких вызовов стало меньше на 46%, и на те же 46% выросла средняя продолжительность разговора. В сегменте малого и среднего предпринимательства «холодных» звонков стало меньше на 60%, а длительность контакта выросла на 110%.
В «Мегафоне» выделили единственный сегмент, где наблюдается обратная динамика – это микробизнес. Количество спам-звонков здесь выросло в два раза. Эксперты связывают такие данные с особенностями работы небольших аутсорсинговых кол-центров. Маркировка сообщает о подрядчике, а не о конечной компании, из-за чего абоненты чаще завершают разговор сразу после ответа. При этом на микробизнес приходится менее 1% от общего объема звонков, поэтому на тенденцию сегмент практически не влияет.
«С начала года количество показов маркировки выросло на 155%, и мы ожидаем, что этот тренд будет только усиливаться, поскольку прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом», – отметила директор по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса «Мегафона» Екатерина Гаммель.