ИИ будет оценивать диалоги свердловских медиков с пациентами  Оригинал

В рамках проекта «Поликлиника. Перезагрузка» регистраторы в Свердловской области получили аудиобейджи. Небольшое устройство крепится на одежду сотрудника и записывает диалог с посетителем. В конце рабочего дня файл автоматически загружается на сервер, где искусственный интеллект расшифровывает речь, анализирует её и ищет запрещённые фразы, сообщает пресс-служба Министерства здравоохранения Свердловской области. 

ИИ также умеет распознавать позитивные высказывания и проявления эмпатии. Если система находит грубости (они подсвечиваются цветом), к разбору ситуации подключается руководство: с провинившимся сотрудником проводят беседу или отправляют его на занятия с психологом.

Записи хранятся на самом бейдже до 10 дней, а в общем архиве – до года.

«Наша задача – сделать так, чтобы пациенты стали довольнее. Для этого нужно выстроить управление и чёткие процессы. Мы будем тиражировать эту систему», - заявила Татьяна Савинова.

Пилот уже запущен в девяти поликлиниках Екатеринбурга, Первоуральска и Нижнего Тагила. Всего в программу войдут 57 взрослых и 36 детских медучреждений области.

Кроме того, в поликлиниках скоро появится система видеомониторинга очередей. Камеры установят у регистратуры и возле кабинетов забора анализов. Видео в реальном времени будут смотреть главврачи и областной «Центр изменений». Для каждого учреждения введут ключевые показатели эффективности (КПИ). Если возникнут проблемы (например, скопление людей...