Пензенцам объяснили, как вернуть деньги за некачественный товар без чека  Оригинал

Жители Пензенской области могут потребовать возврата денег за некачественную покупку, даже если кассовый чек не сохранился. При этом законодательство предусматривает несколько способов защиты прав потребителей.

Об этом РИА Новости рассказал юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.

По словам специалиста, статья 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет покупателю самостоятельно выбрать, как поступить с бракованным товаром. Он может потребовать возврата денег, замены вещи, бесплатного ремонта или уменьшения ее стоимости.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Подтвердить факт покупки можно, например, с помощью банковской выписки или свидетельских показаний.

Юрист также напомнил о сроках, которые продавцы обязаны соблюдать. На возврат денег за некачественный товар отводится 10 дней, на замену – семь дней. Если необходима дополнительная проверка качества, срок замены может увеличиться до 20 дней. Максимальная продолжительность гарантийного ремонта составляет 45 дней.

За нарушение установленных сроков предусмотрена неустойка в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки. При этом с 2026 года ее общая сумма ограничена ценой покупки.

Отдельные правила действуют для технически сложных товаров, в том числе смартфонов и ноутбуков. Потребовать возврата денег при обнаружении любого недостатка можно в течение первых 1...