Германия — Не виноватая я? Докажите!  Оригинал

Любимое объяснение перевозчиков — «чрезвычайные обстоятельства» — теряет прежнюю силу. Теперь недостаточно сослаться на плохую погоду, забастовку или сбой при вылете: авиакомпания должна будет ясно объяснить, что произошло, и подтвердить, почему компенсация пассажиру не положена. Молчать неделями и гонять клиента по страницам сайта тоже не получится.

Сегодня человек сначала застревает в аэропорту, а затем — в бюрократии авиакомпании. Часы перед табло сменяются неделями переписки, автоматическими письмами и ссылками, ведущими по кругу. Евросоюз решил сократить этот второй этап путешествия и заставить перевозчиков не только принимать деньги быстро, но и возвращать их без квеста. На согласование реформы ушло больше 13 лет, но теперь компаниям придется не просто произносить заклинание о форс–мажоре, а объяснять, почему за потерянное время платить должен только путешественник.

Деньги сами найдут пассажира

Право на компенсацию больше не должно оставаться тайной перевозчика. Если деньги пассажиру положены, авиакомпания обязана сообщить об этом в электронном виде максимум через 96 часов после завершения поездки и сразу указать, куда подавать документы. У клиента будет девять месяцев, чтобы заявить требование. У компании — всего 30 дней, чтобы рассчитаться или доказать, почему выплата не положена. Молчание и размытые отписки ответом больше не считаются.

До сих пор многие компании выигрывали не спор,...