Тут могла бы быть ваша реклама
ТАСС, 20 мая. "Ингосстрах" совместно с AutoFAQ Xplain внедрил корпоративного ИИ-ассистента для технической поддержки сотрудников. Решение охватило IT, HR, юридическое и операционное направления и уже используется 12 тыс. сотрудниками в головном офисе и региональной сети, сообщила пресс-служба компании.
"В 2025 году система обрабатывала более 8000 диалогов ежемесячно. Время маршрутизации и решения обращений сократилось на 45%, качество IT-сервисов выросло на 50%, а потребность в расширении штата поддержки при росте нагрузки была устранена", - говорится в сообщении.
Отмечается, что ИИ-ассистент работает в круглосуточном режиме и помогает сотрудникам получать ответы на типовые вопросы, связанные с IT-инфраструктурой, кадровыми сервисами, а также юридическим и операционным сопровождением. Система интегрирована с внутренними сервисами компании, включая корпоративный портал, мессенджер, ITSM и технологию единого входа.
Как пояснили в пресс-службе, в основе решения – генеративная языковая модель, которая формирует ответы исключительно на базе верифицированных внутренних источников. Весь контур развернут во внутренней инфраструктуре компании, данные не покидают корпоративный периметр.
"Нам было важно создать систему, которая не просто направляет сотрудника к базе знаний, а помогает быстро получить корректный и понятный ответ в соответствии с внутренними регламентами компании", – отметил начальник отдела обработки заявок компании "Ингосстрах" Александр Ге...