Китайский агрегатор массово не возвращает россиянам деньги за билеты  Оригинал

Китайский агрегатор массово не возвращает россиянам деньги за билеты

Россияне жалуются на китайский сервис бронирования билетов

Этим летом российские путешественники столкнулись с системной проблемой при попытке вернуть средства за авиабилеты, купленные через крупный азиатский агрегатор.

В июне число жалоб приобрело лавинообразный характер — клиенты жалуются, что техподдержка игнорирует запросы, переговоры длятся неделями, а деньги либо не возвращаются вовсе, либо приходят в смехотворном объёме, сообщает телеграм-канал "Baza".

Одной из пострадавших стала туристка, прилетевшая во Вьетнам на медицинское обследование из-за подозрения на онкологию. Она приобрела билеты по маршруту Хошимин — Бали с условием возврата в виде ваучера авиакомпании. Когда планы изменились, сервис прислал код, который оказался недействительным.

Техподдержка несколько недель водила женщину по кругу: сначала сообщили о возврате на карту, хотя вместо положенной суммы пришло около 400 рублей, затем отправили новый ваучер — снова бесполезный. Операторы менялись, каждый клялся, что «отдел разберётся за сутки», но проблема так и не решилась. В итоге россиянка купила новые билеты за свой счёт, потеряв около 30 тысяч рублей с учётом отеля и невозвращённых средств.

Как выяснилось, это не единичный случай. Этим летом аналогичные проблемы зафиксированы у десятков российских клиентов. Сервис либо затягивает процесс воз...