Рынок страховщиков переходит от простых автоответчиков к цифровым ассистентам  Оригинал

Качество цифровых каналов страховщиков за пять лет кардинально изменилось: от хаотичной адаптации под мобильные устройства они перешли к оптимизированным версиям. Чат-боты уже не опция, а стандарт, хотя до полноценных ИИ-ассистентов доросли пока немногие. Такие выводы содержатся в пятом ежегодном исследовании "Цифровая зрелость страховых компаний - 2025" (есть в распоряжении "РГ"), подготовленном агентством цифрового аудита SDI360 совместно со "Сравни", D"Terra, SALO, "Ашманов и партнеры" и "СКАН-Интерфакс".

Одной из главных площадок, где оформляют страховые полисы, стали финансовые маркетплейсы, рассказал директор по развитию страхового бизнеса в "Сравни" Владислав Головкин. Страховщики массово заходят на такие платформы. Как отмечается в исследовании, в 2025 году все компании оказались представлены на финансовых маркетплейсах, в отличие от прошлого года. Половина компаний - на 10-11 площадках, остальные - на 5-9. Большинство страховщиков имеют широкий ассортимент предложений на маркетплейсах - от 14 до 35. В основном это ОСАГО, ипотечное страхование и страхование недвижимости.

Аналитики обращают внимание на слабые места: около половины компаний используют заявки на покупку полиса, а не полноценные онлайн-анкеты. Человек вынужден ждать обратной связи от страховщика или обращаться в офис, что снижает конверсию. И только 20% страховщиков предоставляют четыре и более способа оплаты. Самые популярные - оплата картой, с помощью Системы быстрых ...