С начала года туляки позвонили в Минздрав более 900 тысяч раз  Оригинал

Жители Тульской области с начала года более 900 тысяч раз обращались в контакт-центр регионального Минздрава. В штате учреждения трудятся около 120 человек, из них более 60 операторов ежедневно принимают от 5 до 10 тысяч звонков. Горячие линии 8-800-4444-003 и 8-800-450-33-03 работают круглосуточно: по ним можно записаться на прием, отменить или перенести визит к врачу, а также получить уведомление о предстоящем посещении.

Для ускорения обслуживания внедрен голосовой помощник. Робот умеет записывать к врачу, отменять прием или вызывать медика на дом, а в сложных случаях переключает на живого оператора.

На входящих линиях автоматика обрабатывает более 60% обращений, на исходящих - свыше 80%. С июля робот также помогает родителям детей-инвалидов записываться на обследования.

Ранее «МК в Туле» сообщал, что в области для инвалидов I и II групп запустили сервис пропусков для въезда на территорию больниц через портал «Доктор71». Чтобы получить пропуск, нужно в разделе «Мои записи» выбрать прием и подать заявку не позднее чем за пять дней. Оформить пропуск можно только тем, кому трудно передвигаться самостоятельно.