Тут могла бы быть ваша реклама
МОСКВА, 29 мая. /ТАСС/. Почти 80% россиян воспользовались бы помощью человекоподобного робота в отделении банка, показал проведенный ВТБ опрос в преддверии ПМЭФ (результаты есть у ТАСС).
Так, 74% из опрошенных россиян готовы получить от робота информацию об условиях по вкладам, 57% - открыть счет или карту, а 61% - сообщить о мошенничестве.
"В то же время лишь треть россиян (34%) доверила бы роботу оформление кредита или ипотеки, а 47% - урегулирование жалоб и споров. Это говорит о том, что в сложных, эмоционально нагруженных ситуациях люди по-прежнему рассчитывают на человеческое участие", - уточнили в ВТБ.
Основными опасениями, связанными с возможной роботизацией банковской системы обслуживания, россияне назвали технические сбои, невозможность решить нестандартную ситуацию, утечка персональных данных, потеря рабочих мест живыми сотрудниками. При этом 52% респондентов заявили, что доверие к банку не изменится при появлении роботов, у 14% участников опрос доверие даже вырастет, у 22% - немного снизится, а у 12% - значительно упадет.
Вместе с тем абсолютное большинство россиян уже взаимодействуют с роботизированными системами: 67% используют голосовые ассистенты, 60% - чат-ботов на сайтах и в приложениях, 45% - банкоматы и терминалы. Наименьшая доля россиян взаимодействовала с роботами-доставщиками - всего 13%, а также с физическим роботами-консультантами - 9%. При этом в Москве эти цифры выше - 18% и 12% соответственно.
"Россияне уже готовы...