Операторы выступили с совместной позицией по звонкам банков клиентам  Оригинал

Российские операторы связи МТС и "Мегафон" сформулировали совместную позицию по взаимодействию с банками в части исходящих звонков клиентам. Об этом рассказали в пресс-службе МТС.

По официальным данным, которые финансовые организации раскрыли в ходе встреч с регуляторами, свыше 85% всех исходящих вызовов от банков адресованы клиентам для взыскания просроченной кредитной задолженности.

В отдельных случаях абонент получает от пяти до десяти звонков в день от коллекторских служб одной организации: номера могут различаться, но заказчиком вызова выступает одно и то же лицо. Действующее законодательство обязывает операторов связи отображать не только категорию звонящего, но и цель вызова, чтобы клиент понимал его назначение.

Операторы признают опасения банковского сообщества: маркировка "коллекторские услуги" способна снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы.

В ответ МТС и "Мегафон" готовы предложить финансовому сектору пакетное решение, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объема звонков. Утверждения о том, что блокировка или маркировка исходящих вызовов нанесут колоссальный ущерб борьбе с мошенничеством, в компаниях считают преувеличенными.

По опыту операторов ключевым инструментом антифрод-мер сегодня остается блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через СМС или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по довер...