Доставка стала главной причиной отказа от покупок в интернете  Оригинал

Неподходящие сроки или стоимость доставки стали главной причиной отказа от покупки в интернет-магазинах и на маркетплейсах: этот фактор назвали 65% участников опроса. Чаще всего площадки теряют клиентов еще в карточке товара - после ее просмотра от покупки отказываются 30% респондентов.

Об этом говорится в исследовании ИТ-интегратора AWG. Полученные данные показывают, что низкой цены уже недостаточно: на решение влияют полнота карточки товара, понятные условия доставки и отсутствие лишних действий при оформлении.

Цена остается главным критерием выбора магазина для 69% опрошенных, ассортимент - для 55%. Быстрая доставка важна 40%, простой возврат - 35%, причем последнему чаще уделяют внимание покупатели старше 45 лет. Удобную навигацию и отзывы отметили по 31% участников. Персональные рекомендации интересуют лишь 4%, а работа поддержки - 3%.

Самый заметный сдвиг произошел на этапе изучения товара. Доля покупателей, которых раздражает отсутствие подробного описания, за год выросла с 13% до 35%. Недовольство отсутствием отзывов и рейтингов увеличилось с 15% до 33%. Карточка товара должна закрывать основные вопросы до того, как покупателю придется искать характеристики на других сайтах.

При оформлении заказа обязательная регистрация раздражает 42% респондентов - на 17 процентных пунктов больше, чем годом ранее. Доля недовольных отсутствием точных данных о цене и сроках доставки удвоилась, с 17% до 34%. Еще 24% опрошенных уходят, уже...