Тут могла бы быть ваша реклама
НИЖНИЙ НОВГОРОД, 19 мая. /ТАСС/. "Аэрофлот" представил на ЦИПР умного голосового помощника для пассажиров. Он создан российской компанией "Проф ИТ" для комплексного обслуживания на базе единой платформы коммуникации авиакомпании и сможет вести до 600 диалогов одновременно, сообщила пресс-служба "Аэрофлота".
Голосовой помощник представляет собой продвинутого многофункционального бота, который сочетает классические методы машинного обучения с передовыми технологиями генеративного искусственного интеллекта - LLM-моделью Сбера Gigachat, технологией RAG (генерация с дополненной выборкой).
"Пассажир задает вопросы в свободной в форме, а ИИ-ассистент с помощью RAG находит релевантные статьи из базы знаний и дает точные ответы, не перегружая собеседника большим количеством информации. LLM-модель помогает боту глубже понимать запросы, гибко вести диалог", - говорится в сообщении.
Отмечается, что после запуска в промышленную эксплуатацию робот сможет обрабатывать до 32 тыс. звонков в сутки и вести до 600 диалогов одновременно. Это поможет существенно сократить время ожидания пассажиров на телефонной линии и ускорит обслуживание. Например, переоформление билетов с помощью робота станет быстрее в 10 раз и займет в среднем около 2 минут вместо 20 минут.
На данный момент умный голосовой помощник уже используется в контакт-центре "Аэрофлота" в рамках опытной эксплуатации. Он отвечает на часто задаваемые вопросы, ищет информацию о рейсах в онлайн-табло или в рас...