Роспотребнадзор рассказал жителям Ульяновской области о правилах возврата денег за путёвки  Оригинал

Жители Ульяновской области регулярно жалуются в Роспотребнадзор на отказы туристических компаний возвращать деньги за несостоявшиеся поездки. Специалисты объяснили, в каких случаях можно рассчитывать на компенсацию и что делать, если туроператор не выходит на связь.

По закону турист вправе отказаться от оплаченной путёвки в любое время. Однако компания может удержать расходы, которые она уже понесла при организации путешествия. При этом такие затраты должны быть документально подтверждены.

Если поездка сорвалась из-за болезни или отказа в визе, это может стать основанием для изменения или расторжения договора. В подобных ситуациях специалисты рекомендуют сначала рассмотреть возможность переноса дат или изменения маршрута.

Если туроператор не выполнил свои обязательства, например не обеспечил перелёт или проживание, турист вправе потребовать возврата денег и возмещения причинённого ущерба.

Для начала необходимо направить компании письменную претензию. Если договориться не удалось, можно обратиться в суд.

В случае прекращения деятельности туроператора получить компенсацию при наличии предусмотренных законом оснований можно через страховую компанию или банк, предоставивший финансовую гарантию. Для этого потребуются договор, документы, подтверждающие ущерб, и письменное требование о выплате.

На рассмотрение требования страховщику или гаранту отводится 30 календарных дней после получения необходимых документов.