Большинство покупателей не пытаются защитить свои права  Оригинал

Сталкиваясь с приобретением некачественной продукции, большинство потребителей не выражают недовольства. Только четверть из них пытаются защитить свои права, выяснили эксперты Высшей школы экономики.

Отмечается, что в 2023-2025 годах доля покупателей, приобретающих некачественные товары и услуги, составила в среднем 38%. При этом значимым фактором оказывается возраст. Молодые люди 25-34 лет чаще указывают на покупку некачественной продукции, в то время как люди старших возрастов (65+) реже сталкиваются с некачественными товарами и услугами. Это может быть связано с тем, что старшее поколение более консервативно в своем выборе, полагается на покупку проверенных позиций и отдает предпочтение отечественной продукции, считает заместитель директора Института социальной политики НИУ ВШЭ Оксана Синявская. Дополнительным фактором служит место проживания. Жители городов с населением от 100 тыс. до 1 млн чел. чаще говорят о покупке некачественных товаров, в отличие от жителей сельской местности. В сельской местности это связано с доверием между продавцами и покупателями, предполагают исследователи. С некачественной продукцией также чаще сталкиваются респонденты, которые отдают выбор недорогим товарами, и те, в домохозяйстве которых есть дети до 16 лет. При этом большинство потребителей никак не выражают своего недовольства. Среди тех покупателей, которые столкнулись с некачественными товарами и услугами за последние три месяца, абсолютное большинс...