Юрист объяснил, как вернуть деньги, если курьер уехал с заказом  Оригинал

Юрист объяснил, как вернуть деньги, если курьер уехал с заказом

Юрист рекомендовал требовать новый срок доставки, если курьер «не дозвонился»

Курьер, который не может связаться с клиентом, как правило, уезжает вместе с его заказом. Юрист Вячеслав Печников рассказал в беседе с «Газетой.Ru», может ли человек в этой ситуации рассчитывать на возврат денежных средств.

Печников пояснил, что при отмене заказа по вине сервиса деньги возвращаются клиенту автоматически. В качестве извинения компания также может предложить скидку 10–15% на будущие заказы.

Однако если в отмене заказа виноват клиент, то ни о каком возврате средств речи быть не может. Если же он не смог забрать товар у курьера, например, не выходил на связь, то доставка, в таком случае считается отмененной.

«При установке приложений доставки пользователи подписывают пользовательское соглашение. В нем часто указано, что если курьер не смог связаться с покупателем и доставить заказ, компенсация не предусматривается», — рассказал юрист.

Однако с юридической точки зрения такое условие не является законным. В соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 продавец обязан связаться с клиентом, если не успевает привезти товар вовремя, и договориться о новой дате. Так что человек имеет полное право требовать компенсацию или просто пере...