Рынок чаевых в России превысил 60 млрд рублей  Оригинал

Если раньше чаевые были в основном ресторанной традицией, то сегодня кнопка "поблагодарить" встроена в приложения такси, доставки и даже авиакомпаний. "Российская газета" выяснила, где еще оставляют "на чай", сколько платят в разных сферах и почему благодарность деньгами стала повсеместной.

Цифра против наличных

"Сегодня цифровые чаевые активно появляются в самых разных сервисах: отелях, салонах красоты, барбершопах, фитнес-клубах, автомойках, АЗС и даже в ритейле", - говорит директор платформы благодарности "Нетмонет" Оксана Белякова. По ее словам, это стало возможным благодаря тому, что бизнес все чаще внедряет цифровые инструменты обратной связи и благодарности после оказания услуги. Причем ритейл стал одним из самых быстрорастущих направлений - за прошлый год оборот чаевых в этой категории приблизился к 27 млн рублей.

Белякова считает, что эта практика будет только расширяться: по мере того как компании запускают собственные приложения, программы лояльности и цифровые каналы коммуникации, возможность поблагодарить сотрудника становится естественной частью клиентского опыта. "Люди все реже воспринимают чаевые как исключительно ресторанную традицию и все чаще - как способ сказать спасибо за качественный сервис независимо от сферы", - добавляет она.

По данным директора по аналитике "Инго Банка" Василия Кутьина, объем рынка чаевых в России превысил 60 млрд рублей в год. В ресторанах и кафе доля чеков, содержащих чаевые, за год...