Компании подключили МАХ к единой системе для общения с клиентами  Оригинал

МАХ стал еще одним каналом, через который компании могут принимать сообщения от клиентов. Переписка из мессенджера теперь поступает в корпоративную АТС, где сотрудники также обрабатывают звонки и обращения из других источников.

Как сообщает пресс-служба МегаФона, система уже объединяет телефонную связь с сообщениями из «ВКонтакте» и «Одноклассников», электронной почты, СМС и форм на сайтах. После интеграции с МАХ появляется возможность отвечать на сообщение в той же переписке, не переводя клиента на другую площадку. Это может позволить использовать мессенджер как еще один способ связи с организацией, сохраняя обработку сообщений в общей системе.

Директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса Екатерина Гаммель сообщила, что клиентам не всегда удобно переходить между разными площадками при обращении в компанию. По ее словам, объединение каналов позволяет сотрудникам работать со звонками и сообщениями в одном интерфейсе и сохранять историю коммуникации.

Корпоративная АТС поддерживает до 5 тыс. сотрудников и до 100 тыс. текстовых диалогов в час. Решение включено в реестр российского ПО и может работать в облаке или внутри инфраструктуры компании.