«Ростелеком» лидирует на рынке голосовых решений для бизнеса  Оригинал

«Ростелеком» подтвердил лидирующие позиции на рынке цифровых бизнес-коммуникаций. Согласно данным независимого аналитического агентства «ТМТ Консалтинг», по итогам 2025 года группа компаний (включая «Манго Телеком») занимает более трети рынка по количеству клиентов виртуальных АТС (35%). На долю «Ростелекома» также приходится самая заметная часть доходов от услуги «Бесплатный вызов» (35%). В 2025 году объем российского рынка ВАТС увеличился на 17,1% и достиг 34,4 млрд руб. Количество компаний-клиентов выросло на 2,3% до 540,7 тыс. По мнению аналитиков, этот рынок вошел в зрелую стадию, а текущий рост связан с качественным развитием, прежде всего — с активным внедрением ИИ-решений. Кроме того, эксперты «ТМТ Консалтинг» отмечают, что спрос поддерживается замещением офисных АТС безопасными и отвечающими требованиям российского законодательства облачными АТС, а также ростом интереса бизнеса к автоматизации клиентского сервиса, глубокой интеграции с CRM и аналитике данных. Еще одним фактором роста стал запрос на дополнительные сервисы (29,4%), среди которых «Коллтрекинг», «Виртуальный call-центр», «Запись и хранение разговоров», «Интеграция с внешними бизнес-системами по API» и другие. «Ростелеком», в частности, видит большой интерес к голосовым помощникам и сервисам речевой аналитики как со стороны крупного бизнеса, так и в сегменте малого и среднего предпринимательства. На рынке услуги «Бесплатный вызов» аналитики по-прежнему фиксируют сокращение: по итогам 2025 года...