Тут могла бы быть ваша реклама
МОСКВА, 28 апреля. /ТАСС/. Самыми частыми проблемами при онлайн-покупках стали отмена заказа и нарушение сроков доставки - с этим сталкивались 51% россиян. Об этом говорится в исследовании компании edna (есть у ТАСС).
С трудностями при возврате некачественного товара столкнулись 29%, с техническими сбоями на сайтах и в приложениях, в том числе из-за включенных средств обхода блокировок, - треть граждан. Не смогли применить промокод или сертификат 23% участников опроса. У каждого пятого (20%) хоть раз не получалось провести оплату, говорится в исследовании.
Как отмечается в сообщении, практически четверть россиян (23%) заметили больше проблем при онлайн-покупке товаров, поэтому 21% респондентов перешли на офлайн-магазины. Почти 30% не могут "достучаться" до поддержки продавца, 17% отмечают, что проблемы решаются с трудом. Больше времени на решение сложных ситуаций стало уходить у 23% граждан. При этом для 40% в онлайн-покупках ничего не изменилось, а 16% видят положительные изменения.
В сложных ситуациях при онлайн-покупках в первую очередь люди хотят знать сроки урегулирования ситуации (50%) и регулярно получать оповещения о статусе решения проблемы (29%). Почти 40% будут рады материальной компенсации или возврату денег, а 31% - извинениям от лица компании. Молчание компании в нештатной ситуации раздражает две трети (66%) потребителей. Практически половину опрошенных (49%) отталкивает перекладывание ответственности на подрядчиков или самого покупателя....