Суд обязал туроператора вернуть деньги туристам за плохой сервис в гостинице  Оригинал

Туристы могут, возвратившись из поездки, требовать с туроператора скидку, если сервис оказался отвратительным. Например, обещали пять звезд, а на деле отель недотянул и до одной. Такие принципиальные разъяснения сделал Восьмой кассационный суд общей юрисдикции при рассмотрении конкретного спора.

Во многом решение разрывает шаблон поведения туриста. Законопослушные граждане, столкнувшись на курорте с грязью в номерах и хамством персонала, не обязаны сразу разворачиваться и уезжать. Можно попробовать как-то пережить эти дни такого отдыха, но потом потребовать у туроператора скидку за недостаточный сервис.

Прецедент создала жительница Красноярска. Однажды она купила тур на троих - для себя и двоих детей - в пятизвездочный отель в Турции. Стоимость тура составила более 208 тысяч рублей. Предполагалась система "Ультра все включено". Женщина ожидала попасть в восточную сказку.

А оказалась в программе "Ужасы нашего (приморского) городка".

"Так, заселение в номер отеля произошло с задержкой на 11 часов, - говорится в материалах дела. - При этом предоставленный номер оказался некомфортным для проживания. При заселении истец и члены семьи обнаружили пыль, грязное постельное белье, полы, шторы, зеркала".

"Вместо одеял в номере были жесткие покрывала с большой степенью износа, - продолжала истица. - При включении кондиционера в номере неприятно пахло. Не работал холодильник мини-бара. Некоторая мебель была со значительной степенью и...