Единый консультационный центр Роспотребнадзора: повышение качества обслуживания граждан  Оригинал

 Управление Роспотребнадзора по Псковской области информирует о текущей работе Единого консультационного центра и мерах по повышению эффективности оказания консультационной помощи гражданам и юридическим лицам.

Центр совершенствует процессы обработки обращений, уделяя особое внимание вопросам санитарно‑эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Достигнутые результаты с начала года: сокращение среднего времени ожидания в очереди с 32 до 7 секунд при стабильной еженедельной нагрузке, увеличение доли вопросов, решённых операторами без привлечения профильных специалистов и перевода звонков в субъекты, с 28 % до 42 %.

Статистика работы центра: до 4 тыс. звонков поступает за сутки; в среднем операторы обрабатывают 1,6 тыс. обращений в день.

Роспотребнадзор регулярно организует тематические горячие линии по актуальным вопросам, включая: защиту прав потребителей; профилактику клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами, организацию детского отдыха, качество и безопасность детских товаров. Консультирование ведётся на трёх языках: русском, английском и китайском.

Контакты Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 (800) 555‑49‑43 (звонок бесплатный).