Как работает чат-бот для контроля за курьерами на дорогах в Петербурге  Оригинал

Курьер на электровелосипеде разгоняется, влетает во двор и через минуту исчезает за поворотом с очередным заказом. Автомобилисты сигналят вслед, пешеходы опасаются, что их собьют… Еще совсем недавно жители города ничего не могли с этим поделать, а теперь могут высказать свое недовольство через новый сервис. В Северной столице появился чат-бот "Курьеры: общественный контроль".

Он позволяет горожанам сообщать о нарушениях со стороны курьеров на дорогах и тротуарах через мессенджер "Макс". В чате можно описать допущенное курьером нарушение в свободной форме, а также приложить подтверждающие фото и видеоматериалы. Если данных недостаточно для идентификации доставщика, система сама задает уточняющие вопросы.

На первый взгляд он выглядит как обычный чат-бот с элементами искусственного интеллекта, но за ним стоит куда более сложная информационная система. Благодаря ей сервисы доставки видят все поступившие обращения, присваивают им статус и ведут переписку с заявителем. Обращение горожанина система автоматически маршрутизирует в ту службу доставки, чей сотрудник нарушил правила. Жалобы стекаются в петербургские ситуационные центры, а уже оттуда распределяются по конкретным компаниям. После обработки жалобы заявителя обязательно уведомят о результатах ее рассмотрения - закрыть обращение без ответа система не позволяет.

О том, какие задачи в...