Почти 60% россиян раздражает предложение оставить чаевые на терминале  Оригинал

Большинство россиян соглашаются оставить чаевые, когда терминал предлагает выбрать их размер перед оплатой, однако сам факт появления такого предложения раздражает многих. Об этом говорится в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру", с которым ознакомилась "Российская газета".

Практически всегда оставляют чаевые 18% опрошенных, еще 27% делают это, если являются постоянными клиентами заведения, а 31% - только когда довольны сервисом и обстановкой. При этом каждый четвертый (24%) обычно нажимает кнопку "без чаевых".

Чаще всего чаевые оставляют в заведениях общепита: 43% - в ресторанах, 22% - в кофейнях и барах, 16% - в салонах красоты и других сервисных точках, 11% - при оплате услуг доставки. Самая распространенная сумма - 5-10% от чека (так отвечают 41% респондентов), еще 27% ограничиваются суммой до 5%, а 9% готовы оставить больше 15%.

Раздражает подача

58% участников опроса признались, что предложение оставить чаевые на терминале их раздражает. Причины расходятся: 34% считают неуместным, что запрос появляется автоматически, 28% не хотят принимать решение о доплате в присутствии сотрудника, 21% недовольны слишком высокими предложенными процентами, а 17% предпочли бы решать вопрос чаевых уже после обслуживания, а не до него.

Управляющий директор сервиса "Нетмонет" Оксана Белякова связывает раздражение с выстроенным клиентским путем, а не с самой идеей благод...