Российский ИИ-агент стал победителем престижной международной премии  Оригинал

Российский ИИ-агент стал победителем престижной международной премии: проект отечественного облачного провайдера получил признание на CX WORLD AWARDS в 2026 году.

Решение в области клиентского опыта обошло сотни конкурентов и подтвердило высокий уровень российских разработок на глобальном рынке.

Разработчиком ИИ-ассистента выступила компания Cloud.ru, которая пересмотрела традиционный подход к клиентскому опыту в ИТ-поддержке. В результате был создан "Copilot инженера поддержки" - интеллектуальный помощник, способный адаптировать стиль общения под поведение клиента и формировать понятные, дружелюбные ответы. Это, как утверждают в компании, позволило вдвое сократить время обработки обращений.

Разработчики поделились эксклюзивно с "РГ", что на старте проекта команда переработала более 25 000 статей внутренней документации под RAG-архитектуру. Каждый смысловой блок был сокращен до 100 слов - такой подход помог моделям быстрее находить релевантную информацию и давать точные рекомендации. Отмечено, что важным условием стало размещение языковой модели внутри корпоративного контура для обеспечения безопасности данных клиентов. Для работы решения использовались сервисы цифровой среды Evolution AI Factory.

Параллельно разработчики уделили внимание формированию Tone of Voice (ToV) ассистента. Под "дружелюбным" стилем стали понимать отказ от канцеляризмов, использование простых формулировок, вежливый тон и четкую структуру ответа: "проблем...