Виртуальный помощник «Ульяна» обработал почти 27 тысяч звонков от жителей Ульяновской области  Оригинал

С начала года единая система омниканального самообслуживания Ульяновской области «Ульяна» приняла и обработала около 27 тысяч звонков граждан. Виртуальный консультант, работающий на базе искусственного интеллекта, помогает жителям региона оперативно получать ответы на типовые вопросы — от уточнения графика работы офисов МФЦ до проверки готовности результата услуги.

Как рассказал директор ОГКУ «Правительство для граждан» Сергей Макаров, в нерабочее время «Ульяна» остаётся доступной для консультаций по ряду услуг. При этом записаться на приём в МФЦ на удобное время можно через чат‑бот МФЦ Ульяновской области в МАХ.

После запуска виртуального помощника среднее время обслуживания абонента сократилось в 2–2,5 раза и сейчас составляет 1,5–2 минуты. Система обрабатывает большую часть стандартных обращений, существенно снижая нагрузку на операторов. Ежеквартально «Ульяна» принимает до 12 тысяч звонков, круглосуточно отвечая на вопросы без перерывов.