Как по первому звонку понять, стоит ли доверять автосалону  Оригинал

Для многих покупателей даже первый звонок в автосалон позволяет оценить, стоит ли дальше работать с этим дилером. Обычно цель звонка - быстро прояснить детали: есть ли нужная комплектация, как записаться на тест‑драйв, какие условия по кредиту. И по тому, как менеджер ведет диалог, можно многое понять о салоне и подходе к клиентам. Генеральный директор сервиса ИИ-аналитики и автоматизации продаж "Аихаб" Алексей Авдеев рассказал "Российской газете", на что покупателям во время общения со специалистом стоит обратить внимание в первую очередь.

Иногда представление о сервисе можно сложить даже до первого диалога. Например, если звонки пропускают или менеджер часами не обрабатывает заявку и перезванивает только на следующий день, клиенты задумываются об уровне сервиса.

Еще один фактор, который снижает вероятность покупки, - отсутствие понятного алгоритма покупки автомобиля. Клиент может получить исчерпывающую информацию о машинах и вариантах их комплектации. Но ещё важнее - получить ответ на то, как оформлять покупку, кредит, возможны ли скидки, какие нужны документы и сколько ждать машину из салона. Клиенты ждут от консультантов совет, какой вариант оптимален именно для них и что делать дальше. В противном случае разговор без обозначения конкретного плана действий часто только запутывает покупателей и мотивация продолжать общение с дилером пропадает.

Стоит обратить внимание и на то, как менеджер реагирует на сомнения. В до...