Новая электронная книга жалоб на «Госуслугах»: ставропольский эксперт оценил плюсы и минусы  Оригинал

В России стартует эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Новый цифровой инструмент призван помочь покупателям маркетплейсов, которые всё чаще жалуются на отказы в возврате товаров, задержки компенсаций и игнорирование претензий. Плюсы и минусы инициативы оценил профессор СКФУ Виктор Фурсов.

По словам доктора экономических наук, рост онлайн-торговли сделал цифровой инструмент защиты прав потребителей не просто актуальным, а необходимым.

Эксперт выделяет три главных плюса:

Первый — доступность. Пользователю больше не нужно искать контакты продавца, писать в разные инстанции или сразу бежать в суд. Жалоба подаётся через знакомый портал «Госуслуги».

Второй — прозрачность. Каждое обращение регистрируется, получает статус и срок рассмотрения. Ответ приходит в личный кабинет — ничего не теряется.

Третий — влияние на бизнес. Участие государства дисциплинирует маркетплейсы, заставляя их соблюдать закон и улучшать работу с возвратами.

Однако нововведение не лишено недостатков, предупреждает Виктор Фурсов.

Пока эксперимент охватывает только два маркетплейса. Остальные онлайн-магазины остаются вне системы — это создаёт неравные условия.

Функционал тоже ограничен: сервис работает лишь с товарами надлежащего качества и тремя конкретными нарушениями. А большинство споров возникает из-за брака, некомплекта или несоответствия описанию. Эти случаи пока под действие электронной кн...