Депутат Тарбаев: Страховка может помочь решить возникшие в путешествии проблемы  Оригинал

Нередки случаи, когда отдых оказывается испорченным из-за того, что отель оказался ниже заявленного уровня. Или рейс перенесли так, что программа потеряла смысл. Или же часть обещанных услуг просто исчезла. В этих и ряде других случаев эксперты советуют отстаивать свои права.

"Возврат денег за испорченный отдых начинается с фиксации того, что именно оплачено и что получено по факту. В споре имеют значение договор, чек, переписка, ваучер, описание тура, сведения о перелете, отеле, питании, трансфере, экскурсиях и страховке. Если поездка сорвалась, то можно требовать возврата денег, уменьшения цены, возмещения убытков и компенсации морального вреда", - пояснил "Российской газете" член Ассоциации юристов России, эксперт в сфере защиты прав потребителей Антон Арифулин.

По закону потребитель вправе отказаться от услуги до начала поездки, а исполнитель может удержать только реально понесенные расходы, связанные именно с этим туром. "Внутренняя таблица штрафов, ссылка на "невозвратный тариф" или устное объяснение менеджера сами по себе денег у туриста не забирают. Компания должна показать кому, когда и за что она уже заплатила. Если подтверждения нет, удержание всей суммы выглядит слабой позицией", - говорит эксперт.

Претензию стоит направлять сразу туроператору и продавцу тура. Туроператор отвечает за сам туристский продукт, продавец - за свои ошибки при продаже, оплате, информировании и передаче сведений. В претензии нуж...