Тут могла бы быть ваша реклама
Владелец российского бренда Вася Красит нагрубил клиентке Яне Никитиной из-за заказа
Блогерша Яна Никитина пожаловалась на неудачную покупку пальто у популярного российского бренда Chambre Paris, основанного блогером и визажистом Васей Красит. Подробности девушка рассказала на своей странице в Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ).
По словам Никитиной, она оформила покупку 10 сентября и ожидала отправки через неделю. Спустя почти месяц, не получив заказ, она решила уточнить, на каком этапе он находится.
Однако на вопрос россиянки о готовности ее пальто последовал неоднозначный ответ. Сотрудники заявили, что у них миллион заказов, и они не отслеживают стадию готовности каждой отдельной покупки. При этом Никитина подчеркнула, что ответы были даны в невежливой форме, и прикрепила переписку с брендом.
В результате девушка потребовала вернуть средства за оплаченную покупку и выяснила, что переписку с ней вел основатель марки. Он уточнил, что деньги поступят на счет клиентки в течение 30 дней вместо 10 положенных по закону за онлайн-покупку.
Я шесть лет работаю в маркетинге, и мне дико наблюдать, как основатель бренда собственноручно обесценивает свой продукт таким отношением к покупателям. Я была готова ждать это пальто сколько потребуется, мне просто нужен был человеческий ответ, а теперь я не хочу ни пальто от этого бренда,...