Тут могла бы быть ваша реклама
Фото с сайта baikal24.ru
Иркутская область стала лауреатом премии "Лидер клиентоцентричности". Победителей объявили накануне в рамках первого всероссийского форума "Государство для людей", который проходит в Красноярске. Памятную статуэтку лауреата получили заместитель председателя правительства Иркутской области Александр Анчугин и заместитель директора МФЦ региона Наталья Химиченко. Всего на конкурс поступили 196 решений из 58 регионов страны. Приангарье участвовало с проектом "Единый контакт-центр Правительства Иркутской области: экосистема клиентоориентированного обслуживания граждан региона". Жюри высоко оценило проделанную в Иркутской области работу и включило данный проект в десятку лучших практик для презентации в финале конкурса. Проект единого контакт-центра в Приангарье родился после того, как выяснилось, что в региональных органах исполнительной власти действует 19 разрозненных телефонных "горячих линий" и граждане зачастую не понимали куда им лучше всего обратиться со своими проблемами. После этого, в 2022 году губернатор Иркутской области поставил задачу объединить горячие линии и выстроить работу с гражданам так, чтобы любой житель мог круглосуточно получить реальную помощь, обратившись на один короткий номер. – Один простой номер 122, круглосуточная работа и персонализированный подход. Людям больше не нужно разбираться в бюрократических нюансах. Мы берём на себя всё: выслушиваем, уточняем, направляем и доводим дело до результата. Почти 400 тысяч звонков за 2,5 года, и эт...