Тут могла бы быть ваша реклама
Туристический бизнес региона повышает производительность труда
В Новосибирской области туристический бизнес продолжает осваивать инструменты для повышения эффективности работы. Санаторий «Рассвет» из Бердска стал седьмым предприятием в регионе, которое присоединилось к федеральному проекту «Производительность труда». Участие в нём даёт компаниям возможность перестроить внутренние процессы так, чтобы экономить ресурсы и при этом делать сервис более привлекательным для посетителей.
Санаторий специализируется на лечении, оздоровительном отдыхе и турах на выходные. Руководство решило оптимизировать процесс предоставления санаторно-курортных услуг, который приносит почти половину всей выручки.
— На него приходится почти 49% выручки. В прошлом году санаторно-курортное лечение прошли почти 7800 человек, наша цель – увеличить количество таких гостей, — отметил управляющий санаторием Сергей Семченко.
Вместе с экспертами Регионального центра компетенций (РЦК) сотрудникам предстоит пройти весь путь типичного клиента. Нужно выявить все проблемные места, измерить, как они влияют на длительность обслуживания и на финансы, а затем разработать план изменений.
— Наша задача – сделать процесс эффективным для каждого из участников: для сотрудника он должен быть простым, понятным и предсказуемым, а для гостя – удобным и приятным. Изменения начинаются с личной ответ...