Билайн обеспечит ИИ-технологиями крупнейшего ТВ-оператора в России  Оригинал

Крупнейший российский оператор платного телевидения «Триколор» будет использовать ИИ-технологии Билайна для повышения эффективности техподдержки и улучшения пользовательского опыта. Соответствующее соглашение было подписано на полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2026). По договору Билайн предоставит заказчику доступ к техническим интерфейсам и пользовательским приложениям трех нейросетевых моделей, а также обеспечит поддержку их эксплуатации в режиме 24/7. Комплексное решение под названием CDNvideo AI Hub позволит частично автоматизировать работу контактного центра «Триколор», поможет оператору быстрее и качественнее обрабатывать заявки, а также оптимизировать затраты на клиентскую поддержку и устранение проблем. «ИИ — незаменимый инструмент в работе техподдержки любого крупного цифрового сервиса. Фактически без него сейчас невозможно справиться с объемами поступающих пользовательских данных, — рассказал вице-президент по операторскому бизнесу Билайна, председатель совета директоров CDNvideo Сергей Быков. — ИИ-технологии помогают автоматизировать рутину и дают специалистам возможность сосредоточиться на решении проблем вместо бесконечных ответов на типовые вопросы. Всё это сокращает время ожидания ответа с часов до секунд, сберегает человеческие ресурсы, помогает поддерживать лоял...