Китайские автопроизводители обошли именитые бренды по качеству услуг  Оригинал

Китайское подразделение аналитического агентства J.D. Power обнародовало ежегодный рейтинг автомобильных брендов с безупречным сервисом за 2026 год, вновь местные производители продемонстрировали достойные результаты, обойдя именитых производителей.

Исследование, проводимое уже 26 лет, базируется на индексе удовлетворенности клиентов (CSI), который включает шесть ключевых аспектов: запись на обслуживание, приемка и диагностика, состояние дилерского центра, цена услуг, качество выполненных работ и уровень профессионализма персонала. В этом году эксперты опросили 11 129 владельцев бензиновых автомобилей возрастом от года до четырех лет, собрав данные по 81 модели от 34 брендов.

Средний уровень удовлетворенности сервисом вырос на 5 пунктов и достиг 794 баллов. Премиальные марки показали медиану в 809 CSI, в то время как массовые бренды в среднем набрали 789 баллов.

Эксперты J.D. Power подчеркивают, что для большинства клиентов сегодня ключевое значение имеет качество услуг. Китайские марки продемонстрировали значительный прогресс в этой области, однако есть и тревожные тенденции. Зафиксировано снижение качества гарантийного обслуживания: дилеры сокращают инвестиции в сервисы для клиентов из‑за давления на прибыль.

В премиум-сегменте средним лидером стал Land Rover с результатом 819 CS...