Глава СРО "Мир" рассказал, на что жалуются клиенты микрофинансовых организаций  Оригинал

Клиенты микрофинансовых организаций (МФО) чаще всего жалуются на факт онлайн-мошенничества и на возврат денег за допуслуги. Нередко обращения касаются просьбы пересчитать долг, а также предоставить кредитные каникулы, рассказал проекту ProДеньги "Российской газеты" глава СРО "МиР" Анатолий Козлачков.

"Обоснованными жалобами (то есть жалобами, по результатам проверки которых были регулятором выявлены нарушения прав потребителей, - прим. "РГ") чаще всего становятся обращения клиентов из категории нарушения сроков рассмотрения претензий, на возврат денег за допуслуги, а также по корректировке кредитной истории", - говорит эксперт.

По его словам, впервые составленный Банком России ренкинг микрофинансовых организаций по числу жалоб учитывает те компании, на счету которых за прошлый год были две и более обоснованные жалобы на предоставление микрозаймов. При этом индикатор охватывает жалобы людей, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному.

МФО в ренкинге распределены по двум группам: крупные, у которых более 1 миллиона договоров микрозайма, а также небольшие, у кого менее 1 миллиона договоров. И разница у них достаточно весома. Если в первой группе в топ-3 входят компании, у которых на 100 тыс. договоров приходится 1,4-1,9 жалобы, то во второй группе в топ-3 находятся компании с 22,5-37 жалобами.

У небольших компаний этот показатель по обращениям выше, поскольку им зачастую сложно в моменте адаптироваться под изм...