Тут могла бы быть ваша реклама
МОСКВА, 7 мая. /ТАСС/. Заместитель председателя комитета Госдумы бюджету и налогам Каплан Панеш (ЛДПР) разъяснил порядок и условия применения процедуры чарджбека - возврата средств через банк при проблемах с покупкой, а также указал на ограничения и типичные спорные ситуации между покупателями и продавцами.
Чарджбек - возврат денег через банк, если товар не пришел, если он был бракованным либо списание средств произошло без согласия клиента - является важным механизмом защиты потребителей, однако работает он не во всех случаях, рассказал ТАСС депутат.
"Для покупателя это мощная защита. Но на практике чарджбек срабатывает не всегда, а бизнес жалуется на злоупотребления", - отметил Панеш.
Он уточнил, в каких случаях можно инициировать процедуру возврата: товар не доставлен или не соответствует описанию; списание произведено дважды; транзакция совершена без согласия владельца карты; средства за подписку списаны после отказа от нее.
"Почему чарджбек не всегда работает? Если продавец докажет, что товар доставлен - трекинг, подпись покупателя, GPS-координаты, банк откажет. Если товар просто не понравился - чарджбек не поможет. Если забыли отключить подписку - банк, скорее всего, откажет", - подчеркнул депутат.
Многие банки требуют сначала попытаться урегулировать спор с продавцом напрямую. "Почему бизнес жалуется? Покупатели получают товар, а потом утверждают, что не получали. Банки часто встают на сторону клиента. Продавец теряет и товар, и день...