Авиакомпании хотят упростить возврат средств пассажирам при отмене рейсов  Оригинал

Российские авиаперевозчики вырабатывают единую позицию по упрощению процедуры возврата денежных средств пассажирам при отмене регулярных рейсов. Консолидированный ответ будет направлен в Минтранс РФ. Об этом "Российской газете" рассказали в Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ).

Ранее в ведомство с предложением пересмотреть процедуру обратилась группа депутатов Госдумы. Действующий порядок возврата денег плохо регламентирован, и в каждой авиакомпании работает свой механизм - заполнение специальной формы на сайте или в приложении, обращение в колл-центр и так далее. Варьируется и время ожидания ответа - обращения иногда обрабатываются до 30 дней. Поэтому стоит задача упростить и ускорить механизм для пассажиров. При этом до конца остается не ясно, как именно действовать, если билет куплен не напрямую у авиакомпании, а у сервиса или агрегатора, либо перевозка входит в пакетный тур.

Как отметил в беседе с "РГ" президент АЭВТ Андрей Добряков, пока готового решения нет. Однако Ассоциация, в которую входят крупнейшие авиакомпании России, как раз находится на этапе выработки единого подхода. "Мы понимаем, что в отдельности каждый перевозчик может формулировать собственную позицию, которая будет несколько отличаться от консолидированной. Но объединенный от...