Рост числа жалоб на онлайн‑покупки отимечает Роспотребнадзор по Псковской области  Оригинал

 Управление Роспотребнадзора по Псковской области зафиксировало увеличение доли обращений потребителей, связанных с дистанционной торговлей. Динамика показателя за последние годы: 2023 год — 13 % от общего числа жалоб по защите прав потребителей; 2024 год — 12,5 %; 2025 год — 8,9 %; I квартал 2026 года — 14,4 %.

Основной объём обращений касается покупок на маркетплейсах.

Ключевые причины жалоб:

ненадлежащее качество товаров; нарушение сроков доставки; отказ в возврате товара надлежащего качества.

В подобных ситуациях разрешение споров между потребителем и продавцом осуществляется в судебном порядке: у Управления нет полномочий обязывать продавца удовлетворять имущественные требования. При этом всем заявителям предоставляются разъяснения о правах и порядке их защиты.

Жалобы на неполную или недостоверную информацию о продавцах и товарах (в зоне ответственности маркетплейсов) поступают редко. Так, в I квартале 2026 года зарегистрировано лишь одно подобное обращение. В ответ Управление направило маркетплейсу информационное письмо с предложением принять меры в отношении иностранного продавца с недостаточными сведениями. Маркетплейс заблокировал карточки товаров этого продавца — нарушения были устранены.