Ваши права в системе ОМС: ТФОМС Алтайского края о том, как помогают страховые представители  Оригинал

Всегда на связи

Основная задача операторов контакт-центра — консультирование по вопросам обязательного медицинского страхования, а также всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, и за первое полугодие 2026 года на телефоны горячей линии единого контакт-центра территориального фонда и страховых компаний поступило порядка 20 тысяч обращений. Как показывает анализ — сегодня граждане чаще всего консультируются по ситуациям, связанным с полисом ОМС, — эти вопросы составляют основную часть поступающих обращений, отмечают в ТФОМС Алтайского края. Второе место по популярности составляют обращения о порядке оказания медицинской помощи, на третьем месте — выбор или замена страховой медицинской организации. Кроме того, жители края активно задают вопросы о диспансеризации, профилактических медицинских осмотрах. Еще интересуются, как можно записаться на прием к тому или иному врачу, спрашивают о сроках ожидания консультаций врачей-специалистов или проведения обследований, особое внимание уделяется обращениям, поступающим от участников СВО.

В работе контакт-центра принимают участие операторы 1-го и 2-го уровня. Операторы первого уровня отвечают на вопросы справочного характера. Оператор второго уровня подключается для решения конкретной проблемы застрахованного, с которой обратился человек, в том числе привлекает дополнительных специалистов, связывается с медицинской организацией. В этом случае оператор предупредит, что для...