Вместо ноутбука — телефон: жительница Красноярского края засудила маркетплейс за ошибку  Оригинал

За ошибку маркетплейс вернет жительнице Норильска стоимость товара и выплатит компенсацию, сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора. Женщина заказала на «Вайлдберриз» ноутбук, оплатив полную стоимость (18 429 рублей) и услуги доставки (776 рублей), но при получении сотрудник ПВЗ передал ей коробку, в которой оказался телефон. «Для фиксации факта подмены товара вскрытие упаковки производилось в присутствии сотрудника пункта выдачи и сопровождалось видеосъемкой. В этот же день покупательница обратилась в службу поддержки маркетплейса с заявлением о возврате, но его отклонили. Последующие просьбы также не принесли результата: в удовлетворении второго требования было отказано со ссылкой на отсутствие брака, а в ответ на третью заявку было рекомендовано обратиться в сервисный центр и провести экспертизу. В связи с отсутствием на площадке полных данных о продавце связаться с ним напрямую для урегулирования спора не представилось возможным. В результате пострадавшая обратилась в Роспотребнадзор, специалисты которого оказали ей помощь в составлении искового заявления», рассказали в Управлении. Суд встал на сторону женщины и решил взыскать в ее пользу с ООО «РВБ» почти 32 000 рублей, из них: стоимость товара 18 429 рублей, понесенные убытки (доставки) 776 рублей, моральный вред 2 000 рублей и штраф в размере 10 602 рубля. Решение еще не вступило в законную силу. Newslab теперь в МАХ. Также новости публикуются в ОК | ВК | Дзен | Telegram