Тут могла бы быть ваша реклама
МОСКВА, 12 мая. /ТАСС/. Индекс потребительской лояльности (NPS) в сегменте розничных банковских услуг в России в 2026 году достиг рекордных 59 пунктов. Это максимальное значение за весь период наблюдений с 2016 года, следует из исследования аналитического центра НАФИ "Лояльность пользователей розничных банковских услуг - 2026", которое имеется в распоряжении ТАСС.
Согласно результатам ежегодного измерения, доля клиентов, готовых рекомендовать свой банк другим людям ("промоутеров"), составила 70%, тогда как доля "критиков" достигла 11%. При этом общий уровень доверия россиян к банковскому сектору снизился. Если в 2023-2024 годах он достигал 82%, то в 2026 году составил 77%.
Аналитики отмечают, что в настоящее время наблюдается расхождение между высокой лояльностью клиентов к конкретным банкам и снижением доверия к банковской системе в целом. По их оценке, это может быть связано с повышенной чувствительностью россиян к проблеме мошенничества.
Основным драйвером роста лояльности в 2026 году стали клиенты старше 55 лет. За два года индекс NPS среди этой возрастной группы вырос с 49 до 71 пункта. Согласно исследованию, доля "промоутеров" среди старшего поколения увеличилась до 79%, а доля нейтрально настроенных клиентов сократилась с 25% до 13%.
Наиболее высокий уровень клиентской лояльности в 2026 году продемонстрировали Т-банк с показателем 72 пункта, "Озон банк" - 70 пунктов, Альфа-банк - 59 пунктов, Сбербанк - 58 пунктов и ВТБ - 49 пунктов.
...