День оператора колл-центра отметили в правительстве Тульской области  Оригинал

В День оператора колл-центра, 13 июля, министр цифрового развития и связи Тульской области Виталий Прокудин поздравил сотрудников Единого контактного центра правительства региона. Он поблагодарил специалистов за добросовестный труд и преданность делу. Центр работает уже более 13 лет - за это время операторы ответили почти на 15 миллионов обращений, из которых более 400 тысяч поступило с начала этого года.

Ежедневно специалисты принимают от 1 до 3 тысяч звонков. Они консультируют заявителей МФЦ, отвечают на телефон доверия губернатора, работают на линиях 122 и 117, а также обрабатывают сообщения с портала «Открытый регион 71».

Для ускорения обработки типовых запросов внедрены цифровые помощники. На линии МФЦ автоматика обрабатывает около 80% звонков.

Ранее «МК в Туле» сообщал, что с начала года жители области обратились в контакт-центр Минздрава более 900 тысяч раз - на круглосуточных линиях можно записаться к врачу, отменить или перенести прием. Для ускорения обслуживания работает голосовой помощник.