Искусственный интеллект станет оператором службы «122» в Новгородской области  Оригинал

Две недели назад по просьбе губернатора Александра Дронова министр здравоохранения Новгородской области Валерий Яковлев позвонил по телефону «122», чтобы проверил, легко ли новгородцам записаться к врачу через колл-центр. Министр оказался в очереди 49-м. Поводом для проверки стали жалобы жителей Боровичского округа на то, что ожидать ответа оператора приходится слишком долго, рассказал Александр Дронов в своем МАХ-канале.

Сегодня на оперативном совещании правительства Новгородской области губернатор вновь попросил Валерия Яковлева сделать контрольный звонок в службу «122». На этот раз ждать пришлось меньше минуты.

«Ситуация начала выправляться из-за пересмотра графиков работы сотрудников. По моему поручению в самые загруженные дни на линии вывели дополнительных операторов. Например, в понедельник утром на звонки отвечали сразу 18 человек», — поделился Александр Дронов.

Глава региона рассказал также о своем поручении министерству цифрового развития разработать пилотный проект с использованием искусственного интеллекта в работе службы «122», чтобы обращения новгородцев обрабатывались быстрее.