«Сокращение персонала не всегда означает увольнение»: эксперт ответил, почему магазины переходят на кассы самообслуживания  Оригинал

Кассы самообслуживания становятся привычной частью торговли. Насколько они действительно ускоряют обслуживание? Как они влияют на количество персонала? Какие проблемы чаще всего возникают у покупателей? На эти актуальные для каждого ленинградца вопросы ответил в беседе с «МК» основатель сервиса глубокой аналитики трафика Trafostat Переверзев Артем.

Спикер предупредил нас, что отвечает на эти вопрос как предприниматель, который автоматизировал собственный бизнес и понимает сложную логику процесса. По его словам, кассы самообслуживания — это прежде всего способ снизить зависимость от персонала и сократить постоянные расходы. Но полностью отказаться от обычных касс большинство магазинов не сможет, и вот почему.

«Одна КСО почти никогда не даёт полноценной экономии на персонале. Причина в том, что терминал может работать самостоятельно, но покупателям всё равно требуется помощь. Нужно подтвердить возраст, отменить ошибочно пробитый товар, решить проблему с оплатой, весами или штрихкодом», — подробно разъясняет Переверзев.

Если магазин выделяет отдельного сотрудника только для одной кассы самообслуживания, экономика становится отрицательной. Содержание зоны обойдётся примерно в 223,6 тысячи рублей в месяц:

216,6 тысячи рублей — персонал, закрывающий график магазина;

около 7 тысяч рублей — программное обеспечение, обслуживание, ремонт, ОФД и электричество.

Для сравнения: одна обычная касса с кассиром при том же графи...