Право руля: как «неузаконенный» каршеринг «потрошит» карманы петербуржцев  Оригинал

Служба без поддержки

Елизавета, водитель с 12‑летним стажем, арендовала Renault Kaptur от компании «Ситидрайв» 29 апреля в 14:03 в Приморском районе. Предстоящий маршрут был коротким: продуктовый магазин — ТЦ «Меркурий» на Беговой. По словам девушки, она припарковала машину у перекрестка, соблюдая правила. Оставила в салоне вещи и вместе с молодым человеком отправилась в магазин. А когда вернулась, автомобиля на месте не оказалось. При этом приложение «Ситидрайва» уверяло: вот же он, стоит, где был оставлен.

«Я ушла буквально на 15 минут. Мой молодой человек подтвердит: когда вернулись, приложение показывало, что машина на месте, а в реальности ее не было», — рассказывает Елизавета.

Вариантов было два: авто либо эвакуировали, либо угнали. Общение с чат-ботом, к которому сразу обратилась за помощью девушка, ситуацию не прояснило. Нейросетевой помощник лишь усугубил ситуацию, сообщив, что «информация об эвакуации данного автомобиля не поступала».

«Общаясь в чате с ботом, я попутно пыталась дозвониться до службы поддержки “Ситидрайва”: в салоне машины остались мои личные вещи — это меня беспокоило больше всего. С оператором меня соединили только через 20 минут. И лишь в самом конце разговора принявший звонок мужчина сообщил: автомобиль эвакуировали. Пообещал прислать всю информацию на почту. Это письмо я ждала еще полчаса», — говорит Елизавета.

В сообщении компания предупредила: автомобилистка заплати...