Новые возможности меняют облик розничной торговли и сферы услуг  Оригинал

В последние годы цифровизация кардинально меняет привычные форматы работы потребительского рынка. И если всего несколько лет назад всех удивляла доставка продуктов за 10-15 минут, то сегодня реальностью уже становятся круглосуточные супермаркеты без сотрудников и касс, бесконтактные автозаправки и фитнес-клубы без сотрудников.

Причины такого стремительного развития цифровых сервисов лежат на поверхности: традиционные офлайн-ретейлеры и сервисные компании испытывают все большее давление со стороны онлайн-торговли и цифровых платформ. Чтобы оставаться конкурентоспособными, им необходимо внедрять интеллектуальные технологии, автоматизировать процессы и предлагать клиентам новый уровень удобства.

"Несмотря на существенный рост онлайн-торговли, пока на электронную коммерцию приходится лишь порядка 20 процентов мировых розничных продаж", - рассказывает Евгений Сумароков, доцент кафедры международного бизнеса Финансового университета при правительстве РФ.

В первую очередь цифровизация ретейла направлена на самообслуживание клиентов: большинство круглосуточных "умных" магазинов используют решения для самостоятельного сканирования. Эта технология уже знакома покупателям по традиционным розничным магазинам, которые имеют кассы самообслуживания.

Альтернативой могут стать роботизированные боксы, которые в отличие от предыдущих решений с открытым доступом позволяют получить товары через терминал. Преимущество таких устройств в том, что они и...