Тут могла бы быть ваша реклама
Голосовая связь остается критически важным инструментом для микробизнеса, несмотря на развитие цифровых сервисов
Аналитики «билайн бизнеса» представили исследование деловой активности регионов и отраслей России, основанное на анализе обезличенных агрегированных данных о бизнес-коммуникациях за последние шесть месяцев.
В основе исследования – новый индекс, который показывает, насколько активно компании взаимодействуют с клиентами через голосовые каналы связи.
В отличие от традиционных экономических показателей, таких как выручка, инвестиции или количество предприятий, индекс отражает интенсивность ежедневного взаимодействия бизнеса с клиентами.
Для расчёта учитывались объём входящих обращений, ширина круга контактов, длительность разговоров и стабильность коммуникационной нагрузки.
Исследование показало, что, несмотря на активную цифровизацию, голосовая связь по-прежнему остаётся важнейшим элементом операционной деятельности во многих сферах экономики. Особенно это характерно для отраслей, где критически важны скорость реакции, подтверждение заказа, согласование деталей или решение нестандартных ситуаций.
Телефон остаётся частью бизнес-процессовНаиболее высокий уровень коммуникационной активности зафиксирован в таких сферах, как такси, транспорт и логистика, телекоммуникации, медицина, гостиничный бизнес, общественное питание и бытовые услуги. Для этих отраслей звонок остается не...