В Татарстане все вызовы скорой теперь поступают в единый контакт-центр  Оригинал

В Татарстане завершилось создание централизованной диспетчерской службы скорой медицинской помощи. Теперь звонки по номеру 103 принимает единый контакт-центр, сообщает Минздрав республики.

Проект начали внедрять в 2019 году. С марта 2025 года платформа начала обслуживать вызовы из Казани, а спустя год охватила всю республику. Центр способен принимать до 300 обращений в час. Для надежности систему разделили на две площадки - в Казани и Набережных Челнах.

Все операторы работают по единым стандартам. Специальное программное обеспечение автоматически оценивает качество взаимодействия с пациентами.

Изменилась и логистика работы бригад. Теперь медиков направляют на ближайший вызов, а после госпитализации пациента машину могут перенаправить на новый адрес без возврата на подстанцию. Это позволяет сократить время прибытия к пациенту.

Позвонить можно по бесплатному номеру 103, старый номер 03 больше не работает. Если требуется помощь нескольких экстренных служб - нужно набрать 112.

При звонке необходимо сообщить причину вызова, фамилию, имя, отчество пациента (если неизвестны - пол и примерный возраст) и точный адрес. Вызов считается принятым, если диспетчер сказал: «Ваш вызов принят», назвал время и повторил адрес.

Вызывать 103 необходимо при острых заболеваниях дома, на улице или в общественных местах; несчастных случаях, травмах, ожогах, отравлениях, поражении током, утоплениях, обморожениях; внезапных состояниях, у...