Мобильные операторы не всё могут: что важно знать ульяновцам  Оригинал

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напомнило жителям региона, в каких случаях операторы связи имеют право менять стоимость услуг, а когда подобные действия считаются нарушением.

Отношения между абонентами и операторами регулируются Федеральным законом «О связи» и Правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными правительством России.

В ведомстве пояснили, что оператор не вправе самостоятельно менять условия тарифного плана или состав услуг без согласия абонента. Такие изменения возможны только по заявлению самого клиента.

При этом стоимость отдельных услуг связи оператор может корректировать самостоятельно. Однако компания обязана предупредить абонентов минимум за 10 дней до вступления изменений в силу.

Для этого операторы должны размещать информацию на официальных сайтах, а пользователям мобильной связи дополнительно направлять SMS-уведомления.

В Роспотребнадзоре подчеркнули, что повышение стоимости услуг не означает автоматического изменения самого тарифного плана. Например, оператор не может без согласия клиента перевести его на другой тариф или изменить набор включённых услуг.

Если порядок уведомления нарушен или условия тарифа были изменены без согласия абонента, такие действия могут расцениваться как недобросовестная практика со стороны оператора связи.

В подобных случаях жители Ульяновской области могут обратиться за разъяснениями или защитой своих прав в надзорные органы....