Большинство россиян готовы доверять нейротехнологиям в банковском обслуживании  Оригинал

Около 70% опрошенных россиян хотели бы пользоваться банковскими продуктами, созданными с помощью нейрокогнитивных технологий, и готовы им доверять – при этом почти половина респондентов никогда не слышала самого термина. 

Такие данные показал опрос, проведённый ВТБ в рамках ВЭФ-2026.

Нейрокогнитивные технологии находятся на стыке нейронауки, психологии и инженерии и изучают когнитивные процессы – мышление, восприятие, память, внимание – применительно к разработке технологических решений. В банковской сфере такой подход позволяет анализировать реакцию пользователей на продукт или сервис и получать данные, которые сложно зафиксировать традиционными опросами, в частности – эмоциональный отклик клиентов на услуги и тон коммуникаций.

С термином «нейрокогнитивные технологии» хорошо знакомы 13% опрошенных, ещё 38% ответили, что «что-то слышали», а 49% узнали о нём впервые.

При этом клиенты готовы указывать, что именно хотели бы улучшить с помощью таких технологий: 48% назвали интерфейс мобильного приложения банка, 40% – стиль коммуникации банка с клиентом, включая тон и частоту обращений, 39% – пространство и обслуживание в отделениях. Персонализация в общении с банком важна 86% респондентов, а эмоции, которые клиенты испытывают при взаимодействии с продуктами и сервисами банка, – 81%.

69% россиян в той или иной мере комфортно относятся к идее, что банк может замерять эмоции...